During the COVID-19 pandemic, 企业和个人不得不对正常行为做出剧烈而突然的改变，以保持安全. 几乎所有的办公环境都转变为在家工作的结构，而许多餐馆采用了外卖或路边接送的策略来维持运营. From a personal wellness perspective, many doctor’s offices were not open, 或者人们在传统的等候室环境中常常感到不安全. 因此，相当多的消费者转向了一种共同的解决方案:远程医疗.
Telehealth isn’t new, 但它经常被推销为忙碌人群的方便选择，尤其是年轻消费者，他们几乎没有时间去看传统的医疗保健提供者. However, in the midst of the pandemic, everything changed. 远程保健作为一种对任何人都有效和安全的保健选择得到进一步采用, 允许远程访问提供者进行常规检查和医疗关注，并对COVID-19症状进行虚拟筛查, while reducing the flow of emergency room patients.
In times like these of increased interest, 远程保健提供者需要做好准备，并具备基础设施，以满足激增的需求.
How an acquisition served as a catalyst for change
Amwell is a leader in the telehealth industry, connecting patients instantly with doctors over secure video connections. The company, founded in 2006 and headquartered in Boston, 为所有50个地区的患者提供即时紧急护理网络访问 州. Its technology allows patients to have virtual doctor visits 通过各种不同的平台，包括智能手机 apps, video visits, kiosks and telemedicine carts.
Amwell拥有一个经过验证的模式，通过收购成功扩张，以及其他战略. 例如, 2018年中期, Amwell acquired Avizia, adding another level of patient service, 通过视频推车在医疗机构内提供更专业的医疗服务.
收购Avizia扩大了Amwell的远程医疗能力, 同时也推动了重大的金融和技术变革. 这些进步简化了几个关键功能，提高了可扩展性，在业务量增加的时期(例如2019冠状病毒病大流行)证明是有益的.
At the time of the transaction in 2018, Avizia使用NetSuite企业vwin娱乐场官方规划系统, while Amwell used a different ERP solution, 除了这两个实体之间的一些其他脱节的技术. 结果是, Amwell不得不处理一些重复的、人工的后台流程，这非常耗时, inefficient and prone to human error. The company recognized the need for a finance transformation, 将重点放在集成ERP的实施上，作为整个过程的关键第一步.
“Through acquisition and significant growth, we found ourselves relying very heavily on a patchwork system, mostly based in Excel,保罗·麦克尼斯说, Amwell’s vice president of accounting. “因此，着眼于公司的发展方向和我们眼前的机会, 我们决定把事情清理干净，并制定一个可靠的流程. But in anticipation of the growth we expect, 让我们在对我们来说最有意义的系统上做所有这些.”
利用增强的效率、洞察力和遵从性功能
Amwell-RSM US LLP的合作始于RSM受Avizia委托，为其NetSuite平台提供支持. After the acquisition, Avizia的主要利益相关者询问RSM是否可以支持整体NetSuite实施. RSM的Avizia团队会见了该公司波士顿办事处的领导. After that initial meeting, 很明显，在确定NetSuite实现的范围之前，需要评估许多操作上的细微差别.
Therefore, RSM proposed a finance 快速评估® to diagnose any issues, strategize and provide a road map for a holistic finance transformation, including the eventual ERP实施. Amwell thought this was a great first step and engaged RSM. This assessment included many recommendations to transform Amwell into a more optimized target operating model, including the decision to go with NetSuite.
Immediately after the assessment was complete, Amwell then engaged RSM for the NetSuite implementation, 其中还包括将Open Air的实施作为RSM为Amwell规划的转型之旅的第一步.
“我们获得了NetSuite与收购Avizia合作的第一手资料, 我们当然喜欢它，也喜欢这是许多成长型科技公司正在发展的方向,麦克尼斯接着说. “RSM理解我们从一个非常分散的系统和手工流程转变的愿望. They came out and understood all of our processes, 痛点和周期，以帮助我们确定如何实现一个能够在满足我们所有需求的同时提高效率的系统.”
Once the NetSuite implementation was underway, RSM优先考虑了原始评估中的其他建议, 以及在现场讨论中产生的其他机会(最终, 由于大流行, remote discussions) between the teams. 这些包括:
- 一个专注于增强报告和预测的Adaptive 的见解实现
- A NetLease implementation for automated lease accounting
- 通过Salesforce优化讨论的引资策略
- Avalara实现自动执行销售税合规工作
In addition to these particular engagements, Amwell与RSM在许多其他工作上进行了合作, 所有这些都集中在优化和自动化其核心后台流程上.
The sales tax compliance project was of particular importance. Since the company has a footprint in all 50 州, it is subject to tax compliance in each of those 州, as well as city and county jurisdictions. 因此，它需要一种方法来帮助简化和维护遵从性.
McNeice说:“RSM帮助我们最好地管理我们的税收足迹. “We sat down to understand our customers, 他们居住在哪里，我们在每个州的存在是为了建立一个矩阵，我们在哪里开展业务，我们的税务合规需要居住在哪里. 有一个健壮的, 自动化的税务合规流程和系统对我们来说是一个真正的转变.”
所有项目的一个关键考虑因素是ASC 606收入确认合规性, 因为安威尔有一个非常复杂的模型，本质上也是非常手工的.
“From a billing and revenue recognition perspective, we were doing it all manually,安吉洛·阿米科说, Amwell’s senior director of revenue operations. “这些都是高风险地区，需要做大量的工作. 该团队的重点和努力不仅仅是为了采用ASC 606, 同时也要确保收入在人工环境下是正确的. 我们从自动化过程中得到的提升是不可低估的. 我们现在有能力简化结账，防止财务上的错误.”
建立一个可以管理需求峰值和业务发展的框架
事实证明，Amwell的新可扩展性比最初计划的要快得多, 因为COVID-19大流行立即导致患者数量大幅增加. With a strong financial and back-office foundation in place, 该公司不必担心处理电子表格中任何潜在的不准确之处，也不必担心以前依赖人工操作的财务流程的紧张. 而不是, 该公司可以更加专注于为客户提供更强大的医疗保健技术解决方案.
